O negativní zkušenosti řekneme statisticky mnohem více lidem, než o té pozitivní. Reklamace, tedy obvykle nepříjemná a zdlouhavá věc, byla však v mém případě natolik bezproblémová, že se o ten zážitek s radostí podělím. O co tedy šlo...
Jsem majitelem téměř rok starého MacBooku, kupoval jsem jej z druhé ruky. Na tom by nebylo nic až tak zvláštního, ale já jsem jej kupoval na Slovensku, od Slováka, ze slovenského obchodu. Již v té době byly na spodním krytu tenoučké černé prasklinky. Jedná se o výrobní vadu laku, kterou Apple uznal a kryty zdarma vyměňuje. A protože 17.6. mi končí roční mezinárodní záruka, rozhodl jsem se, že závadu nechám odstranit na území ČR.
Již před několika měsíci proběhla komunikace mezi mnou a servisem a vyplynulo z ní, že bych se musel dostavit osobně na diagnostiku a po posouzení a vyjádření Applu by v případě uznání oprava trvala minimálně týden. To byla doba, se kterou se mi těžko smiřovalo, proto proto jsem se pokusil domluvit nějaké to urychlení. Jak se říká "líná huba, holé neštěstí."
Nakonec se mi podařilo vyjednat následující: Pošlu oskenovaný záruční list, nafocenou závadu, sériové číslo MacBooku a kompletní kontakt na sebe. Vše bude odesláno k posouzení a pokud mi reklamaci uznají, přijedu na výměnu, která zabere zhruba hodinu. K takovým podmínkám snad ani nelze mít výhrady, takže přesně tohle jsem také udělal. Vůbec nevadilo, že na faktuře je úplně jiné jméno a adresa - pokud není notebook v databázi kradených, tak se tím asi nikdo nezabývá.
Samotná výměna proběhla takto:
V 8:30 dopoledne jsem notebook předal servisnímu technikovi a vyrazil se poflakovat do města. Oprava měla údajně trvat hodinu až půl druhé. Pro jistotu jsem se pro přístroj vrátil až v 10:30. Před budovou již postával pan technik a s úsměvem mi oznámil, že notebook už na mě čeká. Převzetí bylo otázkou několika málo minut a musím konstatovat, že práce byla odvedena na výbornou. Dokonce si troufám tvrdit, že šasi je pocitově o něco málo pevnější než předtím (to budou ty dotažené šroubky).
Ještě časová osa pro rekapitulaci:
1.6. jsem odeslal naskenovaný záruční list, nafocenou závadu, údaje o bydlišti a sériové číslo MacBooku.
2.6. dorazil e-mail s informací, že je nový díl objednán.
5.6. byl objednaný díl na pobočce
8.6. v 8:30 jsem předal MacBook servisnímu technikovi.
8.6. v 10:30 už si MacBook s novým krytem spokojeně hověl v mém batohu.
To není tak strašné, co říkáte? S českým servisem mám sice zkušenost pouze jedinou, zato maximálně pozitivní. I když na druhou stranu doufám, že se tam už nebudu muset objevit (vlastně po 17.6.09 už ani nemůžu).
A jaké zkušenosti s Českým servisem máte vy? Podělte se v diskuzi!
EDIT 12.6.09: Ještě by bylo vhodné poznamenat, že jsem reklamoval v servisním centru v Brně.
Příspěvky
