Reklamace MacBooku podruhé

Záruka mého bílého MacBooku se blížila ke konci, rozhodl jsem se tedy dát jej trochu do pucu ještě před jejím vypršením. Problémy byly dva:
1. Klasicky vyštíplý plast na přední hraně
2. Mírně tmavší pruh na spodní části LCD (pravděpodobně způsobeno vyfukovaným teplým vzduchem).

Jediný problém spočíval v tom, že notebook byl zakoupen na Slovensku a již se na něj nevztahovala roční mezinárodní záruka, v rámci které jsem jej nechal opravit minule.
Bohužel se trochu změnila pravidla a oproti předchozímu případu nebylo možné přinést notebook na posouzení a následně na výměnu dílů, ale musel jsem jej nechat v Brněnském servisu po celou dobu opravy. Podle slov technika však celá záležitost neměla trvat déle než 3(!) dny. Kupodivu se ani nesnažili dělat vědu z toho, že záruka platí na území Slovenska a přislíbili celou záležitost vyřídit. Když jsem sdělil, že působím ve Zlíně, sami nabídli zaslání do místní pobočky (!!), která Macy bohužel neopravuje.
Za to patří Českému servisu velký dík a obdiv. Je moc příjemné vidět, že někdo má stále zájem udělat zákazníka spokojeným. Jak říkají u nás: PRODÁVAT ne PRODAT.

Notebook jsem tedy odevzdal ve čtvrtek. Následující týden v úterý však díl stále nebyl na pobočce, i když měl ten den dorazit. Ve výsledku celá záležitost oproti slibovaným třem dnům zabrala rovný týden, MacBook jsem si tedy vyzvedl následující čtvrtek ve Zlíně. Naštěstí Jakub Krčmář má notebooků dost, tak mi v mezidobí jeden půjčil :-D.
Nemám si na co stěžovat, původní topcase (celý plastový díl obsahující klávesnici a trackpad) byl vyměněn, plasty září bělostí a místo slovenského rozložení jsem dostal české. Bylo mi hloupé o to žádat, ale příjemné překvapení.
Displej mi byl rovněž vyměněn a subjektivně je jeho jas nyní asi o 30% vyšší v porovnání s MacBooky kolegů, přičemž nejmladšímu je půl roku (MacBooku, ne kolegovi).

Opět tedy vynikající zkušenost s profesionálním přístupem Českého servisu. Pro informaci: Ti co mají vyštíplý plast topcasu a jejich záruka skončila před méně než rokem jsou taky v suchu. Na tuto závadu by se měla vztahovat "amnestie" a servisy by ji tedy měly opravovat zdarma.

Mimochodem, kdyby měl někdo zájem o použitý MacBook v top stavu, tak je na prodej.

Oprava Sennheiser PX200 [názor]

Miluji svá sluchátka. Doslova. Hluboké basy, srozumitelné středy a výšky a hlavně dokonalá izolace od okolních zvuků. Proto jsem nesl dosti těžce, když jsem o ně přišel. Tedy ne že bych je ztratil nebo zničil, zkrátka se mi podařilo porušit izolaci u jedné z mušlí a přerušit tak kabel. I přes tento defekt jsem raději poslouchal jen jedno ze sluchátek, než bych sáhl po některých peckách, jež se mi doma povalují.
Pochopitelně takhle to nešlo do nekonečna, poinformoval jsem se proto o opravě. Tu provádí autorizovaný servis Sennheiser, společnost PANTER. Výměna měla stát 300 Kč + 19% DPH, cena tedy vcelku přijatelná. Odesláno 15.6. jako obyčejný balík na následující adresu:

PANTER spol. s r.o.
Bohuslava Martinů 7
140 00, Praha 4
Czech Republic

Sice nepřišel žádný potvrzující e-mail nebo tak něco, ale jistě jsou to solidní lidé...
Sluchátka dnes, 24.6., dorazila profi balíkem České pošty až k mně domů za lidových 357 Kč. Dychtivě jsem otevřel krabici. První co mne zarazilo byl kabel. Původní dvoužilový s rovným konektorem byl nahrazen jednožilovým s konektorem zahnutým. Žádný problém, snad je alespoň vyztužený Kevlarem, jako originální. V místě rozdvojení se skví nápis "MX 51", což je jiný model sluchátek od téhož výrobce, ovšem v poloviční ceně. O Kevlaru ani zmínka, nějak se s tím smířím.
Vzhledem k tomu, že mušle jsou lepené, odstranil jsem také polstry abych se přesvědčil, že plasty nebyly nějak poškozeny. Nebyly. Oddělení dílů a následné slepení bylo provedeno vcelku precizně. Sice se technikovi podařilo částečně přilepit jeden z polstrů, ale ty jsem kupoval nedávno nové, takže výměnu nemusím následující 2 roky řešit.
Pak přišlo to hlavní - ZVUK. "Budou znít jinak. V jednom z nich bude chrastit. Nebudou hrát jako předtím." No honilo se mi toho hlavou dost. Tak jsem je nasadil a spustil nejprve nějaký Drum and Bass, poté Walking on a Dream od Empire of the Sun a v tuto chvíli Lykke Li. JE TO POŘÁD TAM! Hutné basy ale celkově srozumitelný zbytek spektra.

Suma sumárum: Mám jiný kabel, přilepený polstr, ale trvalo to jen týden a jsem šťastný jako knokautovaná myš, že mohu pokračovat v poslechu mých milovaných sluchátek.

EDIT 27.6.: Tak ona ta oprava přeci jen tak bezproblémová nebyla. Nový kabel má na dvou místech porušenou izolaci a pravý měnič při nízkých tónech rezonuje. Toho jsem si všiml až druhý den při poslechu Crystal Method.
Spravil jsem o této skutečnosti příslušnou osobu a mám prý sluchátka poslat znovu, tentokrát vše vyřeší "bezplatně" (pravděpodobně budu hradit náklady na zaslání). Prý sluchátka dávají dohromady jak jen to jde, protože musí brát díly ze sluchátek jiných. To je mi servis. Platím 300 korun za kabel, který někdo někde vytáhne z odpadu.

Na závěr ještě fotogalerie (zleva): 1. ulomený kabel; 2. konektor nový (vlevo) a původní 3. detail nového kabelu (vlevo) a srovnání s původním

Reklamace MacBooku u společnosti Český servis [názor]

O negativní zkušenosti řekneme statisticky mnohem více lidem, než o té pozitivní. Reklamace, tedy obvykle nepříjemná a zdlouhavá věc, byla však v mém případě natolik bezproblémová, že se o ten zážitek s radostí podělím. O co tedy šlo...

Jsem majitelem téměř rok starého MacBooku, kupoval jsem jej z druhé ruky. Na tom by nebylo nic až tak zvláštního, ale já jsem jej kupoval na Slovensku, od Slováka, ze slovenského obchodu. Již v té době byly na spodním krytu tenoučké černé prasklinky. Jedná se o výrobní vadu laku, kterou Apple uznal a kryty zdarma vyměňuje. A protože 17.6. mi končí roční mezinárodní záruka, rozhodl jsem se, že závadu nechám odstranit na území ČR.














Již před několika měsíci proběhla komunikace mezi mnou a servisem a vyplynulo z ní, že bych se musel dostavit osobně na diagnostiku a po posouzení a vyjádření Applu by v případě uznání oprava trvala minimálně týden. To byla doba, se kterou se mi těžko smiřovalo, proto proto jsem se pokusil domluvit nějaké to urychlení. Jak se říká "líná huba, holé neštěstí."
Nakonec se mi podařilo vyjednat následující: Pošlu oskenovaný záruční list, nafocenou závadu, sériové číslo MacBooku a kompletní kontakt na sebe. Vše bude odesláno k posouzení a pokud mi reklamaci uznají, přijedu na výměnu, která zabere zhruba hodinu. K takovým podmínkám snad ani nelze mít výhrady, takže přesně tohle jsem také udělal. Vůbec nevadilo, že na faktuře je úplně jiné jméno a adresa - pokud není notebook v databázi kradených, tak se tím asi nikdo nezabývá.

Samotná výměna proběhla takto:
V 8:30 dopoledne jsem notebook předal servisnímu technikovi a vyrazil se poflakovat do města. Oprava měla údajně trvat hodinu až půl druhé. Pro jistotu jsem se pro přístroj vrátil až v 10:30. Před budovou již postával pan technik a s úsměvem mi oznámil, že notebook už na mě čeká. Převzetí bylo otázkou několika málo minut a musím konstatovat, že práce byla odvedena na výbornou. Dokonce si troufám tvrdit, že šasi je pocitově o něco málo pevnější než předtím (to budou ty dotažené šroubky).

Ještě časová osa pro rekapitulaci:
1.6. jsem odeslal naskenovaný záruční list, nafocenou závadu, údaje o bydlišti a sériové číslo MacBooku.
2.6. dorazil e-mail s informací, že je nový díl objednán.
5.6. byl objednaný díl na pobočce
8.6. v 8:30 jsem předal MacBook servisnímu technikovi.
8.6. v 10:30 už si MacBook s novým krytem spokojeně hověl v mém batohu.

To není tak strašné, co říkáte? S českým servisem mám sice zkušenost pouze jedinou, zato maximálně pozitivní. I když na druhou stranu doufám, že se tam už nebudu muset objevit (vlastně po 17.6.09 už ani nemůžu).
A jaké zkušenosti s Českým servisem máte vy? Podělte se v diskuzi!

EDIT 12.6.09: Ještě by bylo vhodné poznamenat, že jsem reklamoval v servisním centru v Brně.

ASUS F3JR Reklamace [názor]

Tak a je to tady. Ti, kdož po předchozí recenzi netrpělivě očekávali mé zkušenosti s reklamací, se konečně dočkali.

Jednoho krásného dne mi začal zničehonic zlobit touchpad. Záměrně píšu zlobit.. V system trayi svítilo na Synapticsu levé tlačítko, jako bych jej držel. Pokud jsem pohnul s kurzorem, buďto jsem táhl výběr oken, nebo jsem otevřel desetkrát složku, přes kterou jsem přejel. Problém byl ten, že touchpad neustále nezřízeně klikal. Dovádělo mně to k šílenství, jelikož nebylo v podstatě možné počítač používat. Uchýlil jsem se tedy k vypnutí touchpadu a zjišťování podstaty závady. Po bootu do Ubuntu jsem shledal, že závada bude hardwarová. Naštěstí mi kamarád zapůjčil svou myšku, Logitech V450, která jediná s notebookem po přeinstalaci ovladačů USB fungovala. Díky, Romane ;-) Abyste rozuměli, narazil jsem někde na informaci, že touchpad je v notebooku připojen na řadič USB, proto jsem zasahoval i do těchto ovladačů, které se však nepodařilo vrátit do původního stavu ani reinstalací.

Reklamační postup u ASUSu by měl vypadat následovně. Na stránkách je reklamační formulář služby Pick Up & Return. Po vyplnění přijde e-mail s reklamačním číslem a instrukcemi, druhý den pak volá paní operátorka ze společnosti SIL (společnost, která pro ASUS vyřizuje reklamace), aby domluvila podrobnosti převzetí. Den poté by měla přijet zásilková služba, vadný výrobek odvézt, v SILu na něm zapracují technici a opravený výrobek se vám vrátí. Na to vše mají zákonnou lhůtu 30 dní, jenže ...

Po zjištění podstaty závady jsem 14.12.2007 vyplnil formulář služby Pick Up & Return, přijal reklamační číslo a druhý den dohodl s operátorkou SILu čas a místo předání, na němž jsem celý den čekal. A světe div se.. NIC! Celý týden se nikdo neozval. Žádná omluva, vysvětlení. Pojal jsem podezření, že na mne někdo hodil bobana. Zavolal jsem tedy já. Slušně jsem paní vysvětlil, k čemu došlo a žádal nápravu. Opět jsme dohodli čas a místo. Ozval se mi chlapík z přepravní služby, že přes svátky nejezdí a domluvili jsme jiné datum. Překvapivě jsem mu nestál za to, aby mi alespoň dal vědět, že v dohodnutý den nepřijede. Tou dobou už celá záležitost trvala měsíc a půl. Polofunkční notebook, kamarád už by rád svou myšku.. I rozhodl jsem se tedy poradit se s právníkem a sdružením ochrany spotřebitelů.
Obě strany potvrdili nárok na odstoupení od smlouvy. Kontaktoval jsem prodejce, který nechtěl o vracení peněz ani slyšet a trval na předložení nějakého vyjádření od servisu, že reklamaci neprovedl ve stanovené lhůtě.

S žádostí o toto potvrzení jsem tedy volal do SILu. Slečna operátorka nebyla na podobnou situaci připravená, proto mi přepojila přímo ředitele společnosti, pana Roberta Adámka. Slušně jsem mu vysvětlil, k čemu došlo a sdělil svůj požadavek. Pan ředitel mi oznámil, že se poradí s právníkem a bude mne kontaktovat na e-mail. Tak se také stalo. Zhruba za tři dny jsem měl ve schránce mail ze SILu. Srdce mi bušilo nedočkavostí, abych byl v zápětí schlazen studenou sprškou. Pan ředitel se mi v e-mailu omluvil za vzniklé nedorozumění a nabídl mi "promptní vyřízení reklamace pod jeho osobním dohledem". Jak milé ...V odpovědi jsem jeho nabídku s díky odmítl a trval dále na svém původním požadavku, tedy vystavení porvrzení o nedodržení reklamační lhůty pro prodejce.
V reakci na tento další e-mail mi bylo sděleno, že mému požadavku nemůže být vyhoveno, protože rozhodujícím okamžikem pro započetí reklamačního řízení je předání notebooku.
Zamysleme se. Kdyby bylo rozhodujícím okamžikem předání výrobku, společnost SIL by se ani nemusela obtěžovat posílat kurýra. Stačilo by jen vyčkat promlčení reklamační lhůty. Tím by celá tato slavná služba naprosto postrádala smysl.
Poslal jsem tedy ještě několik zdvořilých mailů, výsledek byl však vždy stejný. Peníze nevracíme, potvrzení nevydáme.
Kontaktoval jsem znovu prodejce. Nejprve se mnou jednal jako se zlodějem, který si chce pomoci k lepšímu notebooku a dokonce mne nařkl z toho, že jsem na promlčení schválně čekal. Podotýkám, že jsem byl po celou dobu slušný, jak mne to rodiče učili.
Nakonec si milý pan prodejce vzpomněl, že jsem zakoupil notebooky dva (koupil jsem stejný model přítelkyni) a hned se nám jednalo lépe. Omluvil se za svůj ofenzivní přístup. Prý to kdejaký student "zkouší", aby měl lepší model. Totéž jsem v podstatě dělal já. Student už jsem sice nebyl, ale chtěl jsem lepší model. Hlavně s lepším servisem.
Požádal mne o zaslání potřebné dokumentace, tedy formuláře od ASUSu a korespondenci s panem Adámkem. Ten totiž v jedné ze svých zpráv potvrdil, že jsem se pokoušel o reklamaci opakovaně.
Prodejce, vybaven těmito důkazy, souhlasil s odstoupením od smlouvy. Napsal mi ať přinesu notebook, on mi vrátí peníze a se servisem si to "nějak vyřeší".
Notebook jsem předal a vyinkasoval hotovost.
Mohlo by se zdát, že celá nepříjemná záležitost skončila happyendem, ale ...

Zhruba po dvou týdnech mi psali ze SILu, že můj výrobek je opraven a bude mi co nevidět doručen. Peníze jsem měl, nevěnoval jsem proto tomuto sdělení pozornost.
Po dvou dnech mi volal chlapík ze zásilkovky, že za hodinu mi balík doveze. Paráda. Měl jsem peníze i notebook !!! Anžto jsem tou dobou nebyl doma, zaúkoloval jsem převzetím bratra.
Jak už jsem uvedl, dostalo se mi náležité mravní výchovy a neoprávněné obohacení nepřicházelo v úvahu. Informoval jsem tedy prodejce, který si pro notebook přijel.
Aby toho nebylo málo, dozvěděl jsem se dodatečně, že bratr balík nepřevzal osobně, ale že zásilkovka jej nechala u sousedú (!!!).
A pak si kupte notebook od ASUSu ...

Závěrem
Kromě této závady jsem na notebooku objevil prasklý plast v prostoru pod klávesnicí. Po celou dobu byl notebook přenášen v brašně která k němu byla přibalena, případně v batohu se speciální polstrovanou přihrádkou. Názor si každý udělá. Dále kabel od zdroje byl zřejmě nevalné kvality, jelikože na některých místech popraskala izolace a bylo vidět jeho vnitřní oplet. Naštěstí se jednalo jen o tu část, v níže je stejnosměrných 14V.
Kamenem úrazu je u ASUSu jeden jediný servis, sídlící v Ostravě.
Rada na závěr : Pokud máte tu smůlu, že se vám jakákoli věc od této společnosti porouchá, řešte opravu přes prodejce.

Další zkušenosti se servisem SIL na blogu pana Kobla