Reklamace MacBooku u společnosti Český servis [názor]

O negativní zkušenosti řekneme statisticky mnohem více lidem, než o té pozitivní. Reklamace, tedy obvykle nepříjemná a zdlouhavá věc, byla však v mém případě natolik bezproblémová, že se o ten zážitek s radostí podělím. O co tedy šlo...

Jsem majitelem téměř rok starého MacBooku, kupoval jsem jej z druhé ruky. Na tom by nebylo nic až tak zvláštního, ale já jsem jej kupoval na Slovensku, od Slováka, ze slovenského obchodu. Již v té době byly na spodním krytu tenoučké černé prasklinky. Jedná se o výrobní vadu laku, kterou Apple uznal a kryty zdarma vyměňuje. A protože 17.6. mi končí roční mezinárodní záruka, rozhodl jsem se, že závadu nechám odstranit na území ČR.














Již před několika měsíci proběhla komunikace mezi mnou a servisem a vyplynulo z ní, že bych se musel dostavit osobně na diagnostiku a po posouzení a vyjádření Applu by v případě uznání oprava trvala minimálně týden. To byla doba, se kterou se mi těžko smiřovalo, proto proto jsem se pokusil domluvit nějaké to urychlení. Jak se říká "líná huba, holé neštěstí."
Nakonec se mi podařilo vyjednat následující: Pošlu oskenovaný záruční list, nafocenou závadu, sériové číslo MacBooku a kompletní kontakt na sebe. Vše bude odesláno k posouzení a pokud mi reklamaci uznají, přijedu na výměnu, která zabere zhruba hodinu. K takovým podmínkám snad ani nelze mít výhrady, takže přesně tohle jsem také udělal. Vůbec nevadilo, že na faktuře je úplně jiné jméno a adresa - pokud není notebook v databázi kradených, tak se tím asi nikdo nezabývá.

Samotná výměna proběhla takto:
V 8:30 dopoledne jsem notebook předal servisnímu technikovi a vyrazil se poflakovat do města. Oprava měla údajně trvat hodinu až půl druhé. Pro jistotu jsem se pro přístroj vrátil až v 10:30. Před budovou již postával pan technik a s úsměvem mi oznámil, že notebook už na mě čeká. Převzetí bylo otázkou několika málo minut a musím konstatovat, že práce byla odvedena na výbornou. Dokonce si troufám tvrdit, že šasi je pocitově o něco málo pevnější než předtím (to budou ty dotažené šroubky).

Ještě časová osa pro rekapitulaci:
1.6. jsem odeslal naskenovaný záruční list, nafocenou závadu, údaje o bydlišti a sériové číslo MacBooku.
2.6. dorazil e-mail s informací, že je nový díl objednán.
5.6. byl objednaný díl na pobočce
8.6. v 8:30 jsem předal MacBook servisnímu technikovi.
8.6. v 10:30 už si MacBook s novým krytem spokojeně hověl v mém batohu.

To není tak strašné, co říkáte? S českým servisem mám sice zkušenost pouze jedinou, zato maximálně pozitivní. I když na druhou stranu doufám, že se tam už nebudu muset objevit (vlastně po 17.6.09 už ani nemůžu).
A jaké zkušenosti s Českým servisem máte vy? Podělte se v diskuzi!

EDIT 12.6.09: Ještě by bylo vhodné poznamenat, že jsem reklamoval v servisním centru v Brně.

Bílé lži ze Spojeného království [hudba]

White Lies je poměrně nová kapela z Británie. Produkují údajně alternativní rock a když jsem poprvé slyšel singl To Lose My Life, připadalo mi to trochu jako Depeche Mode evolution. Po detailnějším poslechu jsou srovnání s Joy Division či například The Killers vcelku trefná.
Taková malá mimotematická vsuvka: Máte stejně jako já pocit, z Británie pochází nejvíce talentovaných hudebníků? A teď nemyslím klasické MTV rychlokvašky, ale opravdu kvalitní muziku, kterou si rádi poslechnete ještě za rok/dva/pět. Jako příklad bych uvedl Stereo MC`s, o kterých už jsem taky psal.
I když psát o White Lies jako o nováčcích možná není tak úplně košer - klucí do toho začali řezat už v roce 2005, ale pod názvem Fear of Flying. A protože jim tento název nepřipadal dost dobře padnoucí, změnili jej léta páně 2007 na White Lies. Chtěli tak podle vlastních slov vyjádřit nejen změnu stylu, ale také stádium jakési zralosti. A jak moc zralí jsou, zjistíte z nového alba To Lose My Life, z něhož si můžete poslechnout i pilotní singl se stejnojmenným názvem. Pro mě je to rozhodně hit, co je to pro vás můžete napsat v diskusi.
Album jsem si pochopitelně stáhl zadarmíko a na černo, dokud to ještě naše zákony umožňují, ale až mi jejich agent poskytne kontakt, tak muzikantům rozhodně pošlu něco málo na pivo - buďme taky trochu fér.

Majspejs
Ofiko web
Držkokniha

Slíbený song


No a pro doplnění ještě přikládám naživo hraný song s optimistickým názvem Death.

MacBook white vs. MacBook alu [hardware]

Tak a už je to skoro tady. Stálo to sice týdny vysedávání u internetu, množství e-mailů a telefonátů, ale konečně jsem se rozhodl. Mým novým notebookem bude nejspíše Apple MacBook bílé barvy. Byla to fakt fuška rozhodnout se. Úplně původně to měl být starší MacBook Pro, ale ty trpěly výrobní vadou grafické karty. Nové MacBooky jí zřejmě trpí taky, a ke všemu se jim příšerně lesknou displeje. Ale pěkně popořadě.

*Úvodní obrázek je vypůjčen z tohoto flickru, najdete tam celou galerii.

Moje současné HP 6735s bylo od počátku přechodným řešením, v podstatě jsem vyčkával, jaké novinky Apple představí na konci roku. Není to špatný notebook, ale je zbytečně velký pro každodenní přenášení, nepatří zrovna mezi tichošlápky a výdrž na baterie také není ohromující.

Lékem na tyto neduhy se pro mne ukazuje být právě MacBook. 13,3" je rozumný rozměr pro každodenní práci v terénu i na stole, ověřená výdrž 5 hodin se zapnutou wi-fi už je dostačující, notebook netrpí tak vysokými teplotami a hladina vydávaného hluku je tím pádem samozřejmě nižší.

Apple nedávno představil novou generaci svých notebooků a MacBook se dočkal podstatného vylepšení, kterým je krom nového hliníkového šasi také mnohem výkonnější grafická karta. Co je pro mne ovšem totální zklamání je displej. Jobs prostě v záchvatu fanatismu po nablýskaných hračkách přestal přemýšlet a displej nového MacBooku překryl sklem. Díky LED podsvětlení není tento problém tak palčivý, ovšem pokud snížíte jas jen o několik málo úrovní, zjistíte, že místo pracovní plochy zíráte na sebe. MacBook si mimo jiné kupuji pro jeho výdrž a 5 hodin rozhodně nedosáhnete s jasem na max, takže pro dlouhodobou práci v terénu bez přístupu k elektrické síti se nový MacBook absolutně nehodí.

Zbyl mi tedy už jen starý dobrý bílý model.

A vlastně není proč truchlit, klávesnice je pocitově o něco lepší, grafická karta svým výkonem dostačuje i pro přehrávání Full HD videa (hry hrát nehodlám), výkonově je na tom stále ještě dobře a bílé pouzdro je mnohem více "Mac like" než hliník, i když není pochyb o jeho menší pevností a odolnosti (a že nové hliníkové šasi na tom je opravdu dobře).

Takže bílý MacBook. Ale jaký? Na trhu zbyl 2,1 GHz model a ještě pořád se dají sehnat kusy s 2,4 GHz Core 2 Duo procesorem. Má význam připlácet za 2 x 300 MHz? V mém případě ne, přesto je pro někoho zrychlení řádově o 10% zajímavé. Stačí se podívat na testy serveru eshop.macsales.com.
Jedná se sice především o testy pamětí, ale zřetelně z nich vyplývá, že například ve výkonu 2,1 plastového a 2,0 hliníkového MacBooku výrazný rozdíl nenajdeme, pokud ovšem nepočítám grafické aplikace typu Photoshop, a i tady je rozdíl v řádu jednotek procent. Tak výpočetně náročné aplikace já ale používat nehodlám, takže ušetřené peníze budu investovat do rozšíření RAMky na 4 GB, čímž dosáhnu v mnoha ohledech vyššího výkonu, než kterého dosahuje hliníkový model se základními 2 GB.

Ani s takovým rozšířením však samozřejmě nedosáhnu herního výkonu hliníku, který je v průměru o čtvrtinu FPS "hbitější", ale jak už jsem zmínil, na hry to nebude.

Hlavní výhody hliníkového modelu tkví tedy především v konstrukci, grafickém výkonu a multitouch trackpadu (je možno jej ovládat až čtyřmi prsty a lze použít i gesta).
Klasický bílý model však nabízí podobný aplikační výkon, lépe čitelný displej a o 20% nižší cenu.

Pokud někomu vyhovuje nově představená řada, dobře pro něj. Jedná se opravdu o nádherné kusy hardwaru a nebýt toho zrcadla přes displej, bral bych všema deseti. Popravdě stále mne to k tomu hliníku trochu táhne...