Proč je Microsoft neustále několik let pozadu. [názor]

Od vydání Windows Vista, vyzkoušení Linuxu a nákupu MacBooku je můj pohled na jednání Microsoftu značně skeptický. Ovšem v poslední době se weby jen hemží "novinkami", které softwarový gigant představuje. Nemůžu si pomoct, ale pokaždé, když se na takovou "novinku" od Microsoftu podívám, napadá mě jen "pff, to už tady dávno bylo/je."
Na několika následujících příkladech bych rád ilustroval, jak Microsoft s oblibou běhá s křížkem po funuse. Můžete s tím samozřejmě nesouhlasit, či se snažit některá má tvrzení vyvrátit. Udělejte to, prosím, kultivovanou formou v diskusi.

Bing. Vyhledávač, který je dalším vývojovým stupněm Live Search. Hlavním benefitem má být velmi intuitivní zadávání dotazů (oproti občas krkolomnému dotazování Googlu), které tvůrci pojmenovali Decision Engine. Velmi zajímavý nápad, je ovšem otázkou, zda se s něčím podobným nechystá přijít také Google (pokud už na tom nepracuje), případně zda o službu vůbec bude výraznější zájem.
Na tomto příkladu vidíme, jak si Microsoft vybral nějaký velmi populární produkt (ideálně masově používaný), a začal jej dělat po svém. Boj s Googlem shledávám předem prohraným, protože Google se nám všem dostal natolik pod kůži, že si můžeme těžko představit, jak místo googlování bingáme či bingujeme (nebo co se s tím ksakru dělá). Většina z nás se už naučila zadávat dotaz tak, aby dostala relevantní výsledek.
Ke všemu volba názvu není vyloženě šťastná, protože výraz Bing může znamenat "vězení" (podle zvuku mříží). Jak příhodné :-D. Velmi brzo se také objevilo vysvětlení zkratky. BING = But It`s Not Google.
To samozřejmě trochu předbíhám, protože Bing ještě nebyl oficiálně spuštěn. K takovému tvrzení mi však stačí vědět, jak lidé neradi mění zažité věci a jen to, že Microsoft něco papírově vylepší neznamená, že to bude automaticky trhák (viz. příklad číslo 2). Chcete-li se o Bingu (pořád mám na mysli prohlížeč, nikoli TV pořad) dozvědět více, doporučuji tento článek na Živě.

EDIT 2.6.09: Tak Bing už je spuštěn a nezbývá než konstatovat horší relevanci a pomalejší indexování (oproti Googlu). Je to něco jako Vista - pěkně to vypadá..
Ale vážně - je vidět, že databáze byla převzata z Live search. Použitelnost je celkem rozumná, lepší než Google je bing při vyhledávání řekněme vágních termínů. Pokud ale víte co hledáte a dotaz blíže specifikujete, vidím jako efektivnější nástroj Google.

Oproti Live Search urazil Bing pořádný kus cesty a dost dobře použitelný.


Dalším skvělým příkladem je Microsoft Zune, hudební přehrávač, který měl přímo konkurovat iPodu od Apple. Microsoft si i tady myslí, že když vezme populární produkt a de facto jej vylepší, musí se zaručeně jednat o úspěch. Jenže tak to bohužel nefunguje. K čemu je papírově lepší Zune, když z iPodu se za dobu jeho existence stal fenomén. Jenže iPod by nebyl nic bez internetového obchodu s hudbou, iTunes Store. I Zune má za sebou vlastní obchod, Zune Marketplace. U Apple tenhle obchodní model fungoval, tak proč by to nemělo vyjít u Zune, že...
A nyní pozor - BOMBA! Nový Zune HD! Po dvou letech se Microsoftu konečně zdárně podařilo okopírovat iPod Touch! Že vám to ale trvalo, kluci jedni ušatí.
Opět - nic nového. Microsoft v podstatě opráskl iPod (zejména jeho systém ovládání - dotykový displej + "Home button"), přidal pár funkcí a tím to skončilo. Jo a samozřejmě s tím přišel se značným zpožděním.
Sám o iPodu neuvažují, Zune se mi dokonce líbí o něco víc. Jsem jen nepřítel sprostého kopírování, ostatně, podívejte se sami na video.


A ještě pro ilustraci graf tržního podílu ipodu (novější jsem bohužel nenašel).

Reklamy. Dostávám se ke svému oblíbenému tématu. Reklamy Microsoftu patří mezi to horší, co lze v marketingovém prostředí spatřit.
Jejich "I`m a PC" je odpovědí na úspěšné reklamy "I`m a Mac" od konkurenčního výrobce Apple. Opravdu má Microsoft tak málo invence (či tak mizernou reklamní agenturu), že odpovídá na reklamy minoritní platformy?
A co teprve slogan "Life Without Walls", snažící se ukázat, že Windows jsou nejméně omezující a nejvíce otevřený a přátelský systém. Nejsou. Nejsvobodnější je bez debat Linux, nejvíce přátelský OS X (tohle už je můj čistě osobní názor). Windows je.. Nejvíce rozšířený.
(ke všemu Vista zpomaluje váš počítač a omezuje vás kam jen kliknete, Office neotevírá open source formáty, ... mohl bych pokračovat, každopádně takhle si život beze zdí nepředstavuji)

Kde je problém? Microsoft je banda přizdisr*čů. Většinou než se k něčemu rozhoupou, je už dávno pozdě a vyprodukují tak jen chabou kopii originálu. Microsoft je příliš tradicionalistický, bojí se inovovat, bojí se zkoušet nové postupy. Snaží se ukousnout části trhu, které už má dávno pod palcem někdo jiný, protože i přes svou velikost není schopen vytvořit vlastní produkt a definovat novou cílovou skupinu.

Ale samozřejmě ne vše, co z Microsoftu vypadne, je automaticky na levačku. Jmenovitě:

XBOX 360 - skvělá a výkonná konzole s výbornou podporou. Útok na trh herních konzolí se Microsoftu rozhodně povedl.

Live.com - velmi kvalitní balík internetových aplikací, jehož užívání je zdarma. Velmi podobnou službu nabízí zdarma také Google, který je řekl bych podstatně rozšířenější. V tomto případě je boj Microsoftu rovněž nepříliš nadějný, rozhodně ne však prohraný.

Microsoft Office, toho času ve verzi 2007 - i přes existenci velkého množství různých free a open source softwarových balíků, Office jsou stále králem. Oprávněně. Dle mého názoru je to nejpovedenější a nejpropracovanější software ve své kategorii a je skutečně radost jej používat. Mimořádně intuitivní rozhraní Ribbon je pořádný skok vpřed a já jen a jen chválím.

Live Messenger - instant messenger v podání Microsoftu se rozhodně nemá za co stydět a nabízí vše potřebné, co lze od takové služby očekávat. Oproti zaostalému ICQ, které u nás bohužel používá majorita, je to každopádně vynikající produkt.

Účelem tohoto článku není tolik populární plivání na jednoho výrobce/platformu/OS (ač jsou takové flamy skutečně oblíbené), jde mi spíš o sumarizaci faktů a následnou diskusi. Samozřejmě musím být trochu kontroverzní jinak by to nikdo nečetl (někteří lidé dokonce z kontroverze žijí) :-).
Rád bych rozpoutal smysluplnou a kultivovanou diskuzi, budu rád za každý hodnotný příspěvek podložený rozumnými argumenty.

Proč jsou reklamy Apple stejně hloupé, jako ty od Microsoftu [názor]

Před časem jsem tu poměrně kriticky rozebral kampaň, se kterou Microsoft vytáhl proti svému konkurentovi, společnosti Apple. Jakožto uživatel obou platforem, a zároveň člověk se stále ještě střízlivým pohledem, přidám závaží na druhou misku. Poukazoval jsem na to, že argumenty, kterými se ve svých reklamách snaží Microsoft přesvědčit zákazníky k nákupu PC s Windows, jsou mnohdy dosti krkolomné až irelevantní. Ale abych byl objektivní - Apple v důsledku dělá totéž.
Nebude to sice takový elaborát jako minule, ale hlavní myšlenky snad vystihnu i ve stručnosti.

1. Apple se klasickým PC vysmívá kvůli nestabilitě.
To se jim to směje, když optimalizují jen pro omezené množství hardwaru. Windows a další OS musí běhat na kdečem, existují tisíce a tisíce různých kombinací hardwaru, ovladače píše kdekdo. Pak se není co divit, že občas vše nechodí jak má. To je daň za širokou nabídku komponentů a nepřeberné možnosti upgrade.


2. Apple se naváží do PC kvůli virům.
Tohle je spíš adresováno Microsoftu, máme tu také Linux, víme? Faktem je, že Windows jsou stále majoritní platformou. Proč by někdo psal viry, jejichž úkolem je zahltit co nejvíce počítačů, pro nějakých 5, 10%, když může útočit na 90%? V tomto smyslu je Apple na rozšířenosti Windows v podstatě dokonce závislý - zkuste si představit, jak by vše vypadalo, kdyby majoritní platformou byl Mac.


3. Apple se ve svých reklamách obul také do Visty...
Ani MAC OS nebyl vždy bez chyb, i když uznávám, že Vista je skutečně katastrofální systém. Každopádně jsem napočítal asi 10 reklam, které jsou proti Vistě zaměřené. Je to opravdu nutné? Kopat do někoho, když už se svíjí na zemi v křeči, to vůbec není sportovní.


4. Mac je lepší na tvorbu videa, grafiky, bla bla bla.
Tohle je otázka softwaru a hlavně zkušenosti uživatele. Spousta kvalitního softwaru, jako je například Photoshop, je k dispozici i pro Windows. Pak jsou tu některé úzce specializované aplikace - ty bývají povětšinou napsány jen pro Windows právě kvůli jejich rozšířenosti.


Těchto pár faktů nic nemění na tom, že Apple reklamy mám rád a vždy mě pobaví. Personifikace Macu a PC, jednoduché zpracování, stejná forma již od roku 2006, vtip. Tohle všechno mi v reklamách konkurenta chybí.
Je však jasné, že při honbě za získáním zákazníka není ani jedné ze společností nic svaté. Ovšem cílová skupina (která pravděpodobně nečte tento blog) samozřejmě nad situací takto nepřemýšlí.

Výborně to shrnuje následující citace z knihy Event marketing Petra Šindlera:
„Na dav nelze působit logickými úvahami, neboť chápe pouze hrubé asociace idejí"

Bluetrack od Microsoftu v reálu [recenze]

I když jsem v posledních článcích psal o Microsoftu poněkud hanlivě, dnes bych situaci rád trochu vyvážil recenzí:

Že softwarový gigant vyrábí hardware, to snad už nikoho příliš nepřekvapí. Kvalitou i cenou se jedná o vyšší třídu, ze které jsme pro vás vybrali model Explorer Mouse, vybavený Microsoftem vyvinutou
technologií snímání s názvem Bluetrack. Myslím, že mohu hned v úvodu předeslat, že se jedná o zajímavý kousek, takže neváhejte číst dále…

Specifikace

• Počet tlačítek: 5
• Připojení: USB
• Technologie přenosu: proprietární, 2,4 GHz
• Dosah: Okolo 10-ti metrů
• Technologie snímání: BlueTrack (TM) vRozlišení: 1000 DPI
• Napájení: 1xAA
• Hmotnost: 153 gramů
• Rozměry
• Délka kabelu k základně: 1,5 m
• Rozměry myši: 80,7 x 46 x 116 mm (š x v x d)
• Rozměry přijímače: 15,9 x 8 x 47 mm
  

celá recenze>>>

Apple versus Microsoft podruhé [názor]

Poměrně nedávno jsem psal o reklamní kampani Microsoftu, která je zaměřená proti konkurenční společnosti Apple (i když s tou konkurencí je to složité). Mezitím jsem ovšem narazil na další video Laptop Hunters, a můžu předeslat, že tentokrát Microsoft rozhodně šetřit nehodlám. Takže si kopnu podruhé...

V podstatě jen rozvedu některé názory z předchozího příspěvku, nečekejte nic zásadně objevného, spíš to bude docela nuda, takže vám vlastně ani nedoporučuji to číst.

OK, vaše volba..

V první řadě bych znovu rád upozornil, že jsem uživatel výrobků obou společností. Mám Apple MacBook, používám na něm OS X. Doma mi vedle stolu stojí klasické PC s nainstalovanými Windows XP a kancelářským balíkem Office 2007. To jen na úvod, aby mne někdo neobviňoval z předpojatosti.

Co mi tedy vadí z pohledu uživatele?

1. Microsoft místo vývoje vyhazuje peníze do marketingu, ale nic nového, přelomového, nepředstavil už hodně dlouho. Neřeší problémy s Vistou, jejíž konečné uschopnění by mělo být hlavním bodem snažení. Sice bych ji jako běžný uživatel nekoupil, ani kdybych byl tři dny na tripu, ale jako servisák se s ní setkávám čím dál častěji.

Modelový příklad z praxe:

Zákazník chtěl opravit počítač - nějakým způsobem se mu zhroutila Vista. Ta nenabíhala do nouzového ani jiného režimu. Vložím instalační disk s tím, že provedu opravu systému tak, jako to běžně provádím u Windows XP. Jenže ouha! Vista provedla jakousi autoanalýzu, ohlásila, že vše je v pořádku, a možnost opravy systému mi nebyla nabídnuta. Nezbylo nic jiného, než kompletní reinstalace.

Byl by opravdu takový problém nechat některá rozhodnutí na uživateli?!

A protože se Vista nepovedla, dali od tohoto názvu s pošramocenou pověstí ruce pryč a její poněkud funkčnější verzi pojmenovali Windows7, což je zase Vista, jen s upraveným vzhledem, vypnutými některými službami, a několika drobnými úpravami, které ji konečně dělají použitelnou. A tento "nový" systém chtějí zdarma nabídnout jen uživatelům, vlastnícím licence na dražší verze Vist. To je opravdu výsměch těm, kteří si, chca-nechca, zakoupili verzi Home Basic společně s novým strojem (protože ekvivalent s XP neexistoval a nějak se ta Vista přece prodat musí). Zmínění chudáci mají nyní polofunkční a hardwarově nenažraný systém, za jehož upgrade budou muset ještě zaplatit.

2. Microsoft nevyrábí notebooky

Pro tento účel se softwarový gigant spřáhl se společností HP. Slovo spřáhl je opravdu vhodné - notebooky ostatních značek jsou ve videích zmíněny jen jako "that one", kamera je přelétne velmi rychle, vítězem je vždy HP (ke všemu výrobek stejné modelové řady). Přitom daleko lepší volbou by bylo například SONY Vaio, které by už srovnání s MacBookem sneslo. Jenže pro účely spotu se nehodí - jeho cena už se ceně MacBooku přibližuje, stejně jako kvalita zpracování, ale hlavní myšlenkou je ukázat propastný cenový rozdíl, což na výrobku SONY nelze. Ale to jsem trochu odbočil.

Apple teď vyvíjí jako o život a novinky představuje každou chvíli.

Co se týče hardwaru, Microsoft vyrábí pouze několik průměrných periferií a dva modely hudebních přehrávačů (které se konkurenci nápadně podobají).

Apple vyrábí podstatně užší spektrum hardwaru, který je o něco dražší a například Mighty Mouse nepatří mezi nepovedenější kusy. I když vlajková herní myš Microsoftu má zase problémy se snímáním, takže na poli periferií je to víceméně nerozhodně.

Každopádně iPod se stal synonymem pro hudební přehrávač a Zune od Microsoftu za jeho prodeji těžce zaostává.

3. Microsoft lže

A nebojím se napsat to na plnou hubu. Porovnává neporovnatelné, mystifikuje nezkušené.

V prvním spotu s Lauren (viz. můj předchozí příspěvek) ukazují jako nejlepší volbu notebook s tři roky starým hardwarem. Napsal jsem článek a myslel, že je zase na dlouho pokoj. Jenže Microsoft nelenil a zveřejnil nový spot! Pojďme se tedy na to divadýlko podívat:

Zaplacený nebožák Giampaolo tvrdí, že mu jde o portabilitu, dlouhou výdrž baterie a výkon. Na nákup má 1500 dolarů. Tvrdí o sobě, že se vyzná v technice a že ví, co chce (checht). A ještě plácne tu hovadinu, že Macy jsou pro něj víc o estetice (ono nablýskané HP ne?), než o výpočetní síle. Co budeš na notebooku dělat, ajnštajne? Renderovat 3D video? Současné MacBooky nabízí solidní, a pro většinu uživatelů dostačující výkon (určitě i pro technického génia Giampaola).

Microsoft říká: "Chcete portabilitu a dobrou výdrž na baterie? Kupte 16" notebook, který má 3,5 kila a na baterku vydrží s bídou 2 hodiny." Když se nad tím tak zamýšlím - žije někdo z Microsoftu v 21. století? Protože jestli je tohle jejich představa portability a výdrže, tak je strach z Apple oprávněný.

4. Není důvod zavrhovat Apple jen proto, že nenabízí také levnější modelovou řadu pro méně majetné. Tím myslím méně kvalitní zpracování, starší a méně výkonný hardware. Apple se prostě zaměřuje na jinou cílovou skupinu a chce nabízet novější hardware. Že nepokrývá onu zmíněnou část trhu je jejich volba.

Je to stejné jako by se John Deere (výrobce traktorů) vysmíval Ferrari, že jejich kára stojí stejně, ale nedokáže zorat pole. Nebo - nadává snad někdo na výrobce luxusních šperků, že nevyrábí levnou bižu pro masy?

Nechci tím Apple stavět do pozice "nadpočítačů", chci jen názorně ukázat, že jejich cílovka je prostě jiná a to je potřeba zohlednit.

5. Je Microsoft tak velká a neohrozitelná společnost, že si může dovolit přímo upozornit na produkt konkurence? To je od nich opravdu velmi hloupé, říct ve vlastní reklamě, že Apple je "soo sexy" :-). V diskuzi k předchozímu článku David trefně poznamenal, že tak paradoxně mohou o nákupu Macu začít uvažovat lidé, kteří by mu jinak nevěnovali pozornost.

Pro tento účel jsem se rozhodl aktualizovat 3 důvody, proč si myslím, že kampaň Microsoftu příliš úspěchu nesklidí. Nyní jsou už čtyři:

1. Uživatel Apple si koupí zase Apple. Jen mizivé procento uživatelů Apple migruje na Windows.

2. Člověk, který si chce koupit Apple ví, že jeho cena je vyšší a od koupě jej neodradí.

3. Laik, který chce Windows a zároveň levný počítač, by o Apple pravděpodobně ani neuvažoval.

4. Člověk, který o možnosti volby Apple třeba neví, je na ni reklamou upozorněn.

Shrnul bych to asi tak. Apple si odvetu Microsoftu svým způsobem zaslouží. Marketingové oddělení Microsoftu ale buď není při smyslech, nebo je společnost v solidní rejži, když se uchýlí k něčemu takovému. Redmondský gigant má očividně z Jablka strach, ale místo aby je to nakoplo a začali vyvíjet jako zběsilí, spustí raději směšnou mediální kampaň. Udělat reklamu je přeci snazší, než udělat kvalitní produkt.

Microsofte, jsem váš uživatel a chci kvalitní software! NEPLATÍM za programy, abyste zisk topili ve stupidních reklamách, ve kterých LŽETE chudákům, kteří holt nejsou počítačově natolik gramotní, aby vaši komedii prokoukli.

Jsem znechucen reklamami Microsoftu [názor]

Jakožto student marketingových komunikací se přirozeně zajímám o dění v reklamě. Proto mi neunikla poměrně agresivní kampaň Microsoftu, který vytáhl proti konkurenční společnosti Apple. Pokud Vás tedy nezajímají počítače ani marketing, doporučuji přestat číst, nudil bych vás.
Microsoft je v současné době v nezáviděníhodné situaci. Windows Vista mají špatnou pověst, kterou se výrobci doposud nepodařilo zásadně zlepšit. Proto svůj bugfix této atrapy operačního systému pojmenoval Windows 7, aby si jej tak uživatelé s Vistou nedejbože nepropojili. Nehodlám vyvolávat nějaký flame na téma Windows/Apple, s Windows XP zásadní problémy nemám, ale Vista vyloženě zklamala. Její prodeje pochopitelně nejdou tak dobře, jak se původně očekávalo, velké společnosti raději zůstávají u osvědčených XPček, a tak jediný způsob jak Vistu prodat je násilím ji nacpat běžným uživatelům společně s hardwarem. Ale ani to zřejmě nestačí, a proto se nyní Redmondský gigant pustil do společnosti z Cupertina, která si z něj ve svých reklamách tropí žerty už dobré tři roky.
Začnu reklamou společnosti Apple. Ta chytře využila personifikace, kdy je běžný počítač s Windows představován starším upjatým mužem v obleku a Mac dobře vypadajícím mladíkem. Ano, reklama je tendenční, ale je vtipná a plná nadsázky. S následující ukázkou se plně ztotožňuji a proto jsem ji použil.
Podobných reklam PC/MAC existuje několik desítek, doporučuji zhlédnout.


Nyní se podíváme na Microsoft. Ruku na srdce - ten reklamy prostě neumí (resp. najatá reklamní agentura).
První odpovědí na kampaň Apple byly reklamy "I`m PC", ukazující, kdo všechno používá počítače s Windows. Nulová invence, vtipu také moc nepobraly, a bez znalosti kontextu to nikomu nic neřekne.

OK, to se třeba moc nepovedlo. No problemo, jede se dál. Přeneseme se do současnosti. První vlaštovkou nové kampaně byly bannery na některých webových stránkách. To je asi to nejvtipnější, co kdy vypotili a musím uznat, že se líbí i mně, přestože je to opět jen o ceně (že by se v ničem jiném Microsoft s Applem nemohl srovnávat?). Další bannery včetně zajímavého názoru na blogu Mac Life

Pak ale přišla ta rána. Sličná slečna dostane litřík (dolarů), aby si za něj koupila počítač. Okatě zavrhne Mac s tím, že dostupný model má jen 13" monitor atd. atd. a místo skladného a spolehlivého MacBooku si koupí 17" krávu od HP s tři roky starým hardwarem. V této kategorii už se nejedná o notebook, ale spíše přenosný počítač.
Co v tomhle spotu hapruje? Z hardwarového pohledu se nejedná o srovnatelné stroje - ano, Apple by byl dražší, ale některými parametry konkurenci překonává. Plus výše zmíněný zastaralý hardware "vítězného" HP.
Z pohledu vnímavého diváka to zase vypadá, že slečna Lauren se před obchodem Apple jen otočila na patě (sledujte pána s foťákem okolo 0:13). Pokud chtěli budit dojem "reality show reklamy", tak si kluci režizérský mohli chvilku počkat.


O co se Microsoft snaží? Inu, máme tu cosi, čemu se říká finanční krize. Výborný názor na tuto problematiku mimochodem vyjádřil pan Tomáš Baťa před více než půl stoletím.
Prodeje počítačů přirozeně klesají, ovšem Apple se i v tomto nelehkém období daří relativně dobře. Ke všemu v USA má Apple poměrně významné místo na trhu (čtvrté místo v prodeji hardwaru).
Microsoft je ve s....toce. Ruku na srdce - kromě Office 2007, což je dle mého výborný softwarový balík, nepřinesl lautr nic nového. Vista je nenažraná, Windows Mobile nedoznaly zásadních změn už roky, a tak si na ně zoufalí výrobci programují vlastní shelly, které je činí použitelnými (viz. HTC a jejich TouchFlo), Windows 7 je zase vytuněná Vista, prodeje XPček nepochopitelně omezovány a prohlížeč Internet Explorer 8 přináší inovace s křížkem po funuse.

Proč si myslím, že tato kampaň nebude příliš účinná?
1. Uživatel Apple si koupí zase Apple. Jen mizivé procento uživatelů Apple migruje na Windows.
2. Člověk, který si chce koupit Apple ví, že jeho cena je vyšší a od koupě jej neodradí.
3. Laik, který chce Windows a zároveň levný počítač, by o Apple pravděpodobně ani neuvažoval.

Co z toho vyplývá? Microsoft se plácá od ničeho k ničemu a místo rvaní horentních sum do marketingu (viz. spot Applu) by měl začít zatraceně rychle vyvíjet, protože evidentně zaspává dobu. Může si najímat tisíce kvalitních programátorů, tak proč proboha pracují tak neefektivně?!

DISCLAIMER: Jsem uživatel platforem Windows i Mac, mám laické zkušenosti s Linuxem. Jakožto uživatel vítám konkurenční boj, ze kterého mohu jen těžit. Před kvalitním marketingem preferuji inovace.